2021-11-22
104次
客服主管
面議
聯系方式
聯系人：企業設置不公開
聯系電話：企業設置不公開
職位描述
1.團隊管理:負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估
2.工作流程:制定客戶服務規范、流程和制度完善客戶常見問題反饋及解訣流程全方位優化客戶服務質量。3.客服培訓:制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導
4.老客戶管理:管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法。組織客服利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度5.服務管理:建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并推動和監督準則的良好執行6.店鋪日常操作的維護和管理:
關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績
關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理
跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率參與經營活動的制定與執行
任職資格:
1.有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟悉各大平臺的規則要求和應用軟件;
2.應對能力靈活快速，有較強的心理承受能力和積極的學習態度;
3.有1-2年的客服經驗
2.工作流程:制定客戶服務規范、流程和制度完善客戶常見問題反饋及解訣流程全方位優化客戶服務質量。3.客服培訓:制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業務技能對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導
4.老客戶管理:管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法。組織客服利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度5.服務管理:建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并推動和監督準則的良好執行6.店鋪日常操作的維護和管理:
關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績
關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理
跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率參與經營活動的制定與執行
任職資格:
1.有良好的表達溝通能力，打字速度比較快，熟悉各大平臺的規則要求和應用軟件;
2.應對能力靈活快速，有較強的心理承受能力和積極的學習態度;
3.有1-2年的客服經驗
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有時候，一次不猶豫的投遞，恰恰成就了一次超完美的面試。 