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岗位职责：
1、负责根据体系文件要求，组织对各项目的现场管理和服务进行品质督导与改进，督促现场管理与服务达到各项要求；
2、负责组织客户满意度提升工作，多方面收集客户意见建议，制定改进计划并落实；协助项目提高服务品质，并提出合理化的建议与措施；
3、负责指导项目服务中心提高物业增值服务；
4、及时了解客户意见建议，预防出现重大、热点投诉，已出现投诉及时受理跟进，避免影响扩大或损失增加；
5、负责重大质量事故分析及对公司的各类投诉进行有效管理（受理、处理、回复、回访）。
6、负责月度工作分析报告、年度工作报告的提报；
7、协助部门经理推进质量管理体系的运行与改进。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、具有三年以上大型物业公司品质工作经验；
3、熟悉房地产、物业管理相关知识、法律、法规和业务流程；
4、具有良好的组织管理、统筹协调、沟通能力，敏锐的洞察力及分析能力；
5、具有独立完成品质体系整体运作的能力。