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岗位职责：
1、通过网络聊天工具接受顾客咨询，解答客户提出的问题，促成销售交易并记录；
2、处理订单，跟踪订单状态信息，处理售后，退换货及退款处理；
3、对订单进行审核，合并，确认并通知仓库发货；
4、跟单，促进交易完成，提醒未付款客人；
5、客服主管交办的其他工作任务。

任职资格：
1、大专及以上学历，有电子商务平台销售客服工作经验者佳；
2、有良好的表达沟通能力，打字速度比较快，熟练使用各类网络聊天工具；
3、熟练使用办公软件，具备基本的网络知识；
4、应对能力灵活快速，有较强的心理承受能力；
5、对待客户要细心、耐心、用心，工作细致有责任心；
6、具有团队合作精神，能吃苦耐劳。