2023-07-25
193次
客服專員包住宿午餐
3K-4K/月
環境好
五險
包吃
旅游
包住
聯系方式
聯系人：企業設置不公開
聯系電話：企業設置不公開
職位描述
一、崗位職責
1、在客服主管的領導下，開展顧客回訪、調研、信息處理和會員顧客的資料維護等工作。
2、協助制定和優化客服部工作制度和流程，設計各類滿意度調查表和信息統計報表。
3、負責對來院后顧客的電話回訪，了解其來院期間的感受和體驗，了解未成交的原因，并反饋給相關咨詢師。
4、負責對來院治療顧客的現場調查，填寫滿意度調查表，發現問題，及時與相關部門反饋，并跟蹤改進情況。
5、負責電話提醒術后顧客的拆線換藥，并依據不同治療項目的康復周期，及時了解顧客對治療效果的滿意度。
6、每月出具顧客滿意度分析報告，協助主管組織由相關部門參加的顧客滿意度分析和總結會議。
7、協助主管接待、收集、整理問題顧客和糾紛顧客的各項資料，并及時歸檔。（高級客服能獨立接待問題顧客，處理顧客糾紛）
8、依據醫院的指示，負責特定顧客的邀約和回訪。
9、完成上級主管交付的其他工作任務。
二、任職要求：
1、大專以上學歷，形象氣質佳。
2、醫美行業1年以上經驗，有前臺、網電、現場助理經驗優先。
3、有較為豐富的專業知識，熟悉各項治療的基本特點。
4、工作認真細致，具備強烈的顧客服務意識
1、在客服主管的領導下，開展顧客回訪、調研、信息處理和會員顧客的資料維護等工作。
2、協助制定和優化客服部工作制度和流程，設計各類滿意度調查表和信息統計報表。
3、負責對來院后顧客的電話回訪，了解其來院期間的感受和體驗，了解未成交的原因，并反饋給相關咨詢師。
4、負責對來院治療顧客的現場調查，填寫滿意度調查表，發現問題，及時與相關部門反饋，并跟蹤改進情況。
5、負責電話提醒術后顧客的拆線換藥，并依據不同治療項目的康復周期，及時了解顧客對治療效果的滿意度。
6、每月出具顧客滿意度分析報告，協助主管組織由相關部門參加的顧客滿意度分析和總結會議。
7、協助主管接待、收集、整理問題顧客和糾紛顧客的各項資料，并及時歸檔。（高級客服能獨立接待問題顧客，處理顧客糾紛）
8、依據醫院的指示，負責特定顧客的邀約和回訪。
9、完成上級主管交付的其他工作任務。
二、任職要求：
1、大專以上學歷，形象氣質佳。
2、醫美行業1年以上經驗，有前臺、網電、現場助理經驗優先。
3、有較為豐富的專業知識，熟悉各項治療的基本特點。
4、工作認真細致，具備強烈的顧客服務意識
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有時候，一次不猶豫的投遞，恰恰成就了一次超完美的面試。 