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【崗位職責】：
1. 退費率管控：全國退費率數據播報追蹤，開展退費專項經營，達成學季退費率管控目標；
2. 日常工單對接與反饋：
a. 客訴工單1H內處理；
b. 內部工單及其他特殊case對接核實并反饋，提高前后端問題處理效率；
3. 質檢違紀量級管控：
a. 質檢case及日常敏感詞核實、通曬；
b. 組織落地校區每月的品質宣傳日、質檢月考事項；
c. 推動月度文化宣講會事項；
4. 組織期次用戶調研，并產出對應結論報告；并針對異常情況，反哺業務動作。
5. 期次用戶權益書和硬件確認話術觸達率情況追蹤，未觸達數據原因收集并反饋。
【崗位要求】：
1. 有較強的自驅力，有一定管理經驗或項目主R、項目推動經驗。
2. 性格外向，有責任心，有良好的溝通表達能力和協同能力。
3. 具有一定數據基礎，可以熟練使用excel等基礎工具；
4. 有2年以上銷售運營工作經驗，對互聯網銷售團隊有所理解，了解互聯網大中臺運作模式，能快速融入中臺體系及互聯網銷售體系，有K12在線教育相關經驗優先；
5. 優秀的學習能力+自驅力。