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【岗位职责】：
1. 退费率管控：全国退费率数据播报追踪，开展退费专项经营，达成学季退费率管控目标；
2. 日常工单对接与反馈：
a. 客诉工单1H内处理；
b. 内部工单及其他特殊case对接核实并反馈，提高前后端问题处理效率；
3. 质检违纪量级管控：
a. 质检case及日常敏感词核实、通晒；
b. 组织落地校区每月的品质宣传日、质检月考事项；
c. 推动月度文化宣讲会事项；
4. 组织期次用户调研，并产出对应结论报告；并针对异常情况，反哺业务动作。
5. 期次用户权益书和硬件确认话术触达率情况追踪，未触达数据原因收集并反馈。
【岗位要求】：
1. 有较强的自驱力，有一定管理经验或项目主R、项目推动经验。
2. 性格外向，有责任心，有良好的沟通表达能力和协同能力。
3. 具有一定数据基础，可以熟练使用excel等基础工具；
4. 有2年以上销售运营工作经验，对互联网销售团队有所理解，了解互联网大中台运作模式，能快速融入中台体系及互联网销售体系，有K12在线教育相关经验优先；
5. 优秀的学习能力+自驱力。