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崗位職責(zé)：對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng),以及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任,確保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。
要求：
1、年齡25--40歲，高中以上學(xué)歷，
2、在300平以上美容院不低于三年工作經(jīng)驗(yàn)，兩年的帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。
待遇：五險(xiǎn)一金，年薪15--30W。月休三天。

店長(zhǎng)部門(mén)職責(zé)
(一)應(yīng)盡忠職守,遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;
(二)服從領(lǐng)導(dǎo),努力工作,完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
(三)維護(hù)簡(jiǎn)身堂的品牌形象;
(四)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高專業(yè)和服務(wù)技能,樹(shù)立專家形象;
(五)牢記崗位職責(zé),堅(jiān)守職業(yè)操守;
(六)熟練崗位服務(wù)流程,嚴(yán)格按照流程為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);
(七)誠(chéng)信為本,做到高品質(zhì)的客戶管理與服務(wù);
(八)愛(ài)惜公物、減少浪費(fèi)。
2業(yè)務(wù)工作
(1)適時(shí)根據(jù)時(shí)間、特定假日等時(shí)機(jī),制定出不同的促銷策略,報(bào)總經(jīng)理批示后實(shí)施。
(2)熟練掌握全店產(chǎn)品,項(xiàng)目的單價(jià)、成分、配件、操作流程和不同的折扣點(diǎn);熟練進(jìn)行全店儀器的
操作指導(dǎo),并熟知儀器的性能和原理。
3人員管理
(1)對(duì)員工日常的考勤進(jìn)行監(jiān)督,如有違反考勤規(guī)定的,應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。
(2)合理安排員工班次。
(3)隨時(shí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督,并現(xiàn)場(chǎng)打分,如有問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)糾正。
4)做好收銀管理工作,每月、每周、每天定時(shí)對(duì)美容師的銷售清單進(jìn)行審核。
(5)及時(shí)處理客戶投訴,避免事態(tài)擴(kuò)大。按照公司規(guī)定對(duì)相應(yīng)人員做出處理建議,上報(bào)總經(jīng)理后執(zhí)行。
4業(yè)務(wù)培訓(xùn)
(1)協(xié)助培訓(xùn)老師編制公司新產(chǎn)品,新項(xiàng)目員工講義。
(2)協(xié)助制定公司年度培訓(xùn)目標(biāo)、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)員工對(duì)培訓(xùn)的安排意見(jiàn),提供建議。
(3)對(duì)新進(jìn)員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度,分別進(jìn)行店內(nèi)或安排部門(mén)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn),在保證質(zhì)量的前提
下,縮短新員工上崗時(shí)間。
(4)負(fù)責(zé)對(duì)人員進(jìn)行各種形式的考核,成績(jī)的評(píng)估。進(jìn)行登記匯總后上報(bào)總務(wù)部,為公司人事調(diào)動(dòng)、
人員定級(jí)、晉升提出依據(jù)。
5日常管理
(1)主持店內(nèi)每周例會(huì)。例會(huì)對(duì)上周的工作情況做一個(gè)總結(jié),并對(duì)本周工作提出要求。
(2)定期參加公司的相關(guān)會(huì)議,了解公司近期經(jīng)營(yíng)方向,并貫徹落實(shí)公司出臺(tái)的規(guī)章制度。
(3)店長(zhǎng)有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對(duì)新員工進(jìn)行傳、幫、帶。
店長(zhǎng)日常工作流程
1、到店與同事打招呼
2、早操:
(1) 準(zhǔn)備集合:整理服裝、儀容、儀表.
(2) 問(wèn)候:“早上好”,要貫注精神,大聲喊出.要求:精力充沛、有始有終
3、早會(huì):
(1)公司方針及營(yíng)運(yùn)安排的布達(dá)
(2) 精神教育
(3) 前一天店內(nèi)情況匯報(bào):
a.昨天現(xiàn)金收入
b、昨日實(shí)操量
c、昨日客流量
d、昨日新客數(shù)
e、沒(méi)來(lái)顧客的原因分析。
(4) 布置當(dāng)天工作,進(jìn)行工作調(diào)配,專業(yè)知識(shí)、技巧(教育訓(xùn)練),。
4、店內(nèi)督導(dǎo):
⑴顧客狀況:詢問(wèn)顧客情況(客人是否滿意，有無(wú)其他建議及訴求)
⑵員工狀況:待客禮節(jié)是否正確?客人是否等待過(guò)久?客人情緒是否良好?溝通是否順暢?客
人是否不滿或抱怨?技術(shù)提供是否細(xì)心?
5、店內(nèi)秩序:
1)顧客休息是否舒適?有無(wú)顧客無(wú)人接待?顧客安排是否順暢?接待是否按流程進(jìn)行?
(2)員工預(yù)約客人、等客、待客及輪班是否順利,有條不紊?
6、高峰時(shí)段的調(diào)配:
⑴店長(zhǎng)必須親臨指揮
⑵注意員工安排是否恰當(dāng)、流暢
⑶提醒、指揮員工
⑷安撫員工情緒
⑸注意客人接待,免受冷落
⑹抱怨處理,安撫客人
⑺待客用語(yǔ)是否運(yùn)用自如。
7、非高峰階段的調(diào)度
(1) 員工整理儀表
(2) 講解高峰時(shí)段的對(duì)策
(3) 個(gè)人溝通，檢討。
8、行政業(yè)務(wù):
(1)工作日志檢查并做以詳細(xì)批閱.
(2)有關(guān)報(bào)表的檢查(如:每日工作匯報(bào)單、預(yù)約單、新顧客檔案、日?qǐng)?bào)表、月計(jì)劃等)
(3)檢查
a:美容師各項(xiàng)工作的檢查確認(rèn)
b:各項(xiàng)安排執(zhí)行情況
c: 員工出勤與分配情況
d:新員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度檢查考核
(4)問(wèn)題處理;
a:電話咨詢顧客狀況及回訪安排
b: 收集客戶意見(jiàn)情況
9、匯報(bào)、匯總
10、業(yè)績(jī)分析會(huì)議(月會(huì)、周會(huì)、早會(huì))
店長(zhǎng)崗位職責(zé)
總職責(zé)要求:對(duì)本店日常經(jīng)營(yíng),人及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負(fù)有主要責(zé)任,確保本店日常經(jīng)營(yíng)規(guī)范化、效益化、安全化。
1銷售任務(wù)
(1)店長(zhǎng)需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達(dá)的銷售和服務(wù)任務(wù)。
(2)對(duì)下達(dá)到店的每月銷售和服務(wù)任務(wù),合理分配到各美容師
(3)每月底制定本店月銷售及服務(wù)計(jì)劃。
(4)每月底將本店上月工作總結(jié)上報(bào)總務(wù)部。

上班地址：合肥市濱湖新區(qū)天山路C8-115號(hào)
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